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石基信息2018年年度董事会经营评述

发布时间:2019-04-23 02:59    来源媒体:同花顺

石基信息(002153)(002153)2018年年度董事会经营评述内容如下:

一、概述2018年度,公司加速从软件供应商向面向整个大消费领域、以大数据驱动的应用服务平台运营商转型,在国际化和平台化方面取得了一系列重要进展,公司业务收入总体实现了稳定增长,经营效益稳步提升。报告期内,公司平台化业务发展态势良好,通过公司零售业务板块协同效应的持续发挥,公司支付平台流量保持快速增长,公司客户与支付宝和微信直连的支付业务2018年度交易总金额超过1,100亿元人民币,与2017年同期流量相比增长126%,畅联预订平台技术进一步提升,交易流量与上年同期相比实现30%的良性增长。国际化方面,公司不断完善新一代云平台的酒店、餐饮信息系统,云平台POS系统“INFRASYS CLOUD”在取得了里程碑式进展基础上,继续获得数个国际知名酒店集团认可;2018年4月初,公司完成了全资子公司石基零售38%的股权出让给阿里SJ投资的交易,奠定了公司国际化战略的资金基础,并在不断加深与阿里巴巴集团在新零售领域的业务合作;为了将公司高端酒店信息系统业务向海外市场拓展,公司继续在印度、日本、迪拜、澳门、泰国等地新设立子公司,为全球客户提供服务,海外雇员超过500名;国际化投资方面继续重点围绕酒店业务开展,2018年实现全资收购移动酒店信息系统提供商StayNTouch、酒店大数据分析服务商Snapshot、高尔夫及水疗管理解决方案提供商CONCEPT公司。报告期内,公司实现营业收入309,751.94万元,比去年同期增长4.60%;实现利润总额60,712.97万元,比去年同期增长25.35%;实现归属于上市公司股东净利润46,348.25万元,比去年同期增长10.61%。报告期内,公司各项主要业务经营情况如下:1、酒店信息系统业务及咨询服务业务报告期内,公司主要由母公司、全资子公司北京石基、上海石基、北海石基开展完全国际化经营与管理的高星级酒店的信息系统业务,全资子公司杭州西软、广州万迅和航信华仪开展本地中高档星级酒店信息系统业务,控股子公司石基昆仑则专注于酒店会员管理系统、客户关系管理系统与中央预订系统(CRS)业务,石基欧洲主要从事云平台的PMS/CRS业务,RR公司为酒店提供声誉评价及管理解决方案,浩华从事酒店管理顾问与咨询业务。报告期内,完成新建国际高星级酒店信息系统项目138个,新签技术支持与服务用户138个,签订技术支持与服务合同的用户数达到1669家。报告期内,全资子公司杭州西软新增酒店客户655家,报告期末合计用户数量达到7483家,继续保持市场领先地位;研发方面,围绕酒店数字化转型推出数字签名、一点通、智能大屏,升级客房通、移动SC等移动产品,实现了一键入住、甩卡退房等流程概念,云化XMS产品线完成了迭代。报告期内,航信华仪将部分客户引导升级至西软用户,通过与西软整合后更加合理规划公司研发、实施和维护团队,新增酒店用户9家,报告期末酒店用户总数765家;技术研发方面,继续对原有PMS酒店管理系统进行优化,完成了与西软移动报表管理系统的对接,与微信产品的优化,以及供应链系统升级改造等工作。报告期内,全资子公司广州万迅新增酒店客户180家,报告期末酒店客户总数4014家;云系统新用户数稳步增长,2018年新增客户中云PMS增加36个新用户;技术开发方面,完成了大部分传统产品的云化及市场应用推广,云PMS、ICRM(云会员管理系统)、IFBM(云餐饮管理系统)均已得到市场的认可并在众多客户中上线使用,IAPT(云公寓长租管理系统)长租系统开始成功上线使用,ICRS(云中央预订管理系统)集团化系统已完成云化。报告期内,石基昆仑新增酒店用户98家,酒店用户总数达到1287家;石基昆仑核心业务CRS在国内四五星级连锁酒店集团市场占有率保持在80%;重点推进了多业态目的地项目产品中台的研发和市场推广,持续优化和提升CRS系统,大力推进新一代宴会销售系统(KEH)的产品落地,同时加强了云早餐、自动化发票、无纸化方案等系统方面的研发。继2016年控股Snapshot之后,2018年8月14日,公司完成收购Snapshot其余股东持有的该公司剩余全部股份,Snapshot成为公司全资子公司。Snapshot使用数据中心模型存储和处理酒店和相关第三方数据,并为欧洲和亚洲的5000多家酒店提供相关分析,拥有45个PMS数据合作伙伴,目前有四大支柱产品:数据平台、分析和可视化、API(应用程序编程接口)和市场服务、教育。Snapshot的API允许数据所有者和消费者移动、挖掘和分析其数据,而无需创建和管理单个数据解决方案。Snapshot的市场服务使创新的第三方应用程序开发人员能够通过Snapshot在收入共享模式下提供服务和功能。2018年10月31日,公司将全资子公司Snapshot和AC Project GmbH整合成为全资子公司石基欧洲。石基欧洲下属子公司还包括石基德国(原德国Hetras)。石基欧洲将在整合原有石基德国、Snapshot公司资源的基础上,按照集团公司对于全新一代云平台产品的构想,负责从事新一代云平台的PMS/CRS业务。控股子公司Review Rank S.A.公司注册于西班牙,是全面的酒店一站式客户管理平台提供商,为酒店、餐厅、业务咨询顾问、酒店投资者等目标客户群提供网上声誉管理、客户满意度调查、餐饮声誉管理、营收管理及社交媒体、收费分析及技术人员支援等服务,确保客户能快速有效进行反馈,RR公司的全球评价指数(GRI)是作为行业标准的在线信誉指数,基于从175个以上的OTA和45种以上语种的评价网站搜集的评价数据,其云计算解决方案能够让客户更深入地了解其声誉表现以及运营/服务的优势和劣势,可以通过提供可执行的洞察数据,来提高客户满意度和在评论网站/在线旅行社上的排名,并最终提高收益,客户遍布全球超过150个国家。报告期内,随着与集团公司业务协同效应的发挥,RR公司能提供对中大型企业品牌具有吸引力的客户智能套件,RR公司收入比去年同期增长29.21%,报告期末,RR公司酒店客户总数约5.1万家,餐厅客户总数约3400家。公司于2016年首次参股和2017年增资StayNTouch,2018年9月14日,公司完成全资收购StayNTouch。StayNTouch提供一系列富有创新性的基于云的移动酒店管理解决方案,不仅适用于小型酒店,也适用于房间数超过1000间的大型酒店,其解决方案简单易用,对于用户十分友好,同时稳定而可靠,其模块化式的设计同时适用于PMS本地部署的酒店,也适用于那些想要转型使用云端系统的酒店。报告期末,StayNTouch公司酒店客户总数为429家,客房数约9.9万个房间。公司控股子公司浩华致力于为酒店及休闲旅游业提供专业顾问服务,能够为酒店提供整体咨询解决方案,其方案涵盖酒店从初始规划到开发、资产管理、操作建议以及酒店事务、财务重组等各个方面,覆盖酒店完整的生命周期,目前在香港、曼谷、北京、上海、新加坡、雅加达、吉隆坡、深圳设立了办事处。浩华是世界最大的酒店咨询服务品牌,至今已为亚太区1000多个酒店和旅游业项目提供开发到运营各阶段的顾问服务,客户范围从个体私营企业到全球知名的酒店管理公司,以及开发商、银行、投资机构及工业企业。报告期内,浩华业务总体实现平稳增长,共实施约180个项目,其中70%来自中国公司客户,剩余来自各个亚洲国家公司客户。2018年10月,公司完成了对Concept的全资收购。Concept公司是世界领先的高尔夫、水疗及POS(Pantry)解决方案的提供商,总部位于葡萄牙,专注于为豪华酒店提供服务。Concept的用户覆盖全球60多个国家,并拥有超过20年的行业经验,其系统服务体系能够全方位与酒店PMS系统对接,为酒店运营者进行线上和线下的高尔夫和水疗客户数据管理。2、餐饮及零售信息系统(POS)业务报告期内,在餐饮领域,公司从事酒店、高端餐饮信息系统业务,控股子公司上海正品贵德软件有限公司开展中高端、连锁餐饮行业的信息系统业务,控股子公司思迅软件开展标准化餐饮信息系统业务;在零售领域,公司主要通过Shiji Retail Information Technology Co.Ltd.(以下简称“石基零售”)旗下子公司石基大商信息、富基信息、长益科技、上海时运开展规模化零售信息系统业务,控股子公司思迅软件开展标准化零售信息系统业务。2018年5月,Infrasys更名为石基信息技术(香港)有限公司,以配合集团的全球业务,在餐饮信息系统核心业务以外,业务扩展至其他的酒店主要信息系统解决方案。报告期内,石基信息技术(香港)有限公司新增酒店餐饮用户143家,新增社会餐厅用户163家,其中云平台的“Infrasys Cloud”新增酒店用户122家,酒楼用户106家;新一代云平台的餐饮信息系统“Infrasys Cloud”已经成功成为洲际、凯悦、半岛、马可波罗等多家全球知名国际酒店集团的系统标准;不断完善依托微信、支付宝的线上营销平台,在社会餐厅和酒店领域打造从会员营销平台、餐位预订、预点菜、餐厅及客房扫码点菜、电子账单、微信支付宝支付、外卖及会员注册、会员积分、消费券管理等功能的O2O业务闭环,同时逐步打通对接其他主流营销平台,提升餐厅的营销能力;同时完善了Shiji Cloud移动客户端软件功能,实现移动手机、平板电脑、Xpos终端一机多能,从点菜、打折、核销、支付全功能一体化,简化餐厅操作流程,大大降低了餐厅服务员的劳动强度,有效降低了餐厅运营成本。报告期内,正品贵德新增客户830家,报告期末客户总数超过11000家,在连锁餐饮及供应链应用领域继续保持行业优势地位,2018年正品贵德重点研发的核心产品SaaS版G10餐饮供应链已推向市场,并在唐宫等客户实际应用。通过公司内部重组,公司将旗下所持从事规模化零售信息系统业务的子公司长益科技、北京富基融通科技有限公司(已更名为石基大商信息)、长益科技、上海时运和科传控股等公司的股权全部转由石基零售直接或间接持有,并于2018年4月初完成向阿里SJ投资出售石基零售38%股权的全部交割手续。石基大商信息下设北京富基融通信息技术有限公司(简称“富基信息”),承继原北京富基融通科技有限公司(以下简称“原北京富基融通”)部分业务。原北京富基融通是中国快速增长的消费品及零售行业软件和解决方案提供商、移动互联网业务的推动者,为国内外消费品牌和零售企业超过50000家实体门店提供从工厂厂门到消费者家门的全渠道解决方案、移动社交购物和本地服务,其客户群体已经包括中国宝洁、百事、欧莱雅、GUCCI等在内的全球企业及苏宁电器、华润万家等大型商超。报告期内,富基品牌新增集团客户数量58家,报告期末集团客户总数781家;技术研发方面,在新零售的战略下主要在聚合营销、聚合支付、全渠道业务及新门店相关产品上加大了研发力度。长益科技专注于流通零售行业信息化全面解决方案和服务,其业务涉及零售、分销、物流、电子商务等流通业各个领域,产品线覆盖百货、超市、购物中心、专卖店(包括珠宝、化妆、服装、医药、建材、家电)以及无店铺销售等零售业态,典型的客户包括北京翠微集团、北京华联集团(SKP)、北京首商集团、北京物美集团等在内的几十家上市公司及太平洋百货等众多国际顶级零售企业,已经为累计超过1000多家国内外大中型流通零售企业提供解决方案和优异服务。报告期内,长益科技新增客户53家,报告期末存量客户979家;技术研发方面,在整个实体零售竞争激烈,实体零售增长乏力的趋势下,长益科技推出1+N(百货、购物中心、超市等+营销中台、智能POS、商户平台、微商城等)的产品架构,全系列B/S产品,基于主流云架构部署及移动应用发布了全新的商友V10.0平台产品线,实现商友V10.0系列产品的平台化发展战略,针对综合体百货的发展、转型趋势,公司研发出适用于新零售下综合体百货运营模式的百购版本、全渠道数字化百购中台;在创新应用方面,公司与阿里平台合作,实践阿里新零售模式,打造企业会员生态体系,实现全渠道数字化营销场景,从基于场景化的实体零售行业到以数据为主驱动的无界零售,从重复感官体验到极简的无感消费体验,积极研究人脸技术的落地应用,包括刷脸支付、会员识别、无感会员等应用场景。上海时运的核心业务包括外资项目(Oracle公司Xstore产品亚太地区实施及服务),以及内资项目(自主研发的商业零售管理系统),拥有完全自主研发的商业零售管理系统,在便利店行业细分客户中日系便利店的发展势头较好,其实施的Xstore及Simphony的优质客户包括:迪士尼、GODIVA、星巴克等。报告期末,上海时运客户总数40家;报告期内,上海时运与MINISTOP便利店(日本第四大便利店)达成战略合作,在ministop中国及越南等亚太国家提供便利店POS系统解决方案,努力把便利店系统解决方案做深做细,同时,落地了多个阿里淘鲜达人脸识别的自助收银及智慧门店项目。思迅软件专注于为零售、餐饮、娱乐行业提供标准化解决方案,产品包括思迅、美食家、eShop等行业系列产品,以及"天店"互联网SAAS平台。报告期内,思迅软件新增用户门店数达83,000家,报告期末累计客户总数近60万家;2018年思迅软件零售超市产品销售及服务业务持续稳步增长,由于公司积累了庞大的线下客户基础,使扫码支付及O2O业务收入大幅度增长,因此思迅软件营业收入比上年同期增长49%;2018年7月23日,思迅软件通过增资和股权转让,完成控股南京客至软件55%股权,客至软件专注为零售店搭建以人为中心的,连接员工、客户、商品、市场运营、供应商等各个环节的闭环会员营销系统软件,简称CRM软件,以帮助零售店实现在全渠道、全场景下为消费者提供全方位营销、销售、管理等服务,其业务和思迅的原有业务有协同效应,将进一步提升思迅软件新零售整体解决方案的竞争力。2018年5月9日,公司子公司石基大商信息完成收购广州合光100%股权。广州合光是一家为零售商提供信息软件和服务的SAAS服务公司。报告期内,广州合光的软件产品云POS正在市场上做验证完善,未来将在整个石基零售体系内的客户中推广应用。3、分销与数据业务报告期内,畅联进一步推进直连在集团/酒店与多种类型渠道合作中的应用,技术功能升级换代,业务拓展范围扩大,2018年畅联有效直连产量超过683万间夜,比上年同期产量同比增长30%。(1)酒店分销方面,畅联在2018年继续丰富渠道客户构成,新增新兴OTA、批发商、差旅平台、微信平台、旅行社、旅游服务网站等70多个海内外渠道;供应商的客户组成亦更加多元化,除了传统的国际、国内高星集团和经济连锁集团外,新增了民宿、公寓、客栈、别墅等;报告期内完成170多个直连项目,报告期末直连酒店增加到了约2.3万家。(2)产品和技术方面,2018年畅联完成智能落地平台的研发,更加高效、准确的管理系统峰值,降低直连对集团和渠道系统的压力,提高系统性能和稳定。(3)战略合作方面,畅联进一步深化与飞猪的合作,特别是国际项目拓展方面加大力度。2018年完成了洲际、雅高、文华东方、澳门金沙、SiteMinder等重要集团与飞猪平台的直连。与携程的合作同样更加密切,国内单体酒店和集团酒店直连项目数量继续稳步增长的同时,还完成了多个海外直连项目,包括重点项目温德姆集团全球酒店的直连。注册设立的石基商用,专注于零售业供应链管理解决方案,即从零售商获取数据、提供给供应商,让后者针对零售端热销产品相应地调整供应链。石基商用的主要业务由下属全资子公司北京商用星联信息科技有限公司(以下简称“商用星联”)开展,即零供协作云平台业务。零供协作平台给零售商和供货商提供协同工作服务,包括ERP经营数据的查询,各种单据的制作审核,信息员管理,费用管理,发票管理,结算管理等,功能涉及ERP、财务、人事、OA工作流,以软件服务的模式运营,每月收供货商的平台使用费。为了让零售商帮助推广平台,商用星联采取和零售商分润的模式,从供货商的平台使用费中分出一部分给零售商。报告期末,平台上有60多家零售集团,约900家单店,约3万个供货商。4、支付与税控系统业务南京银石专门从事支付领域的软件产品开发和技术服务工作,目前支付产品和解决方案适用范围涵盖了酒店、餐饮、百货零售、旅游景区等行业。银石产品还包括预付卡后台主机系统以及支付转接平台和增值业务系统,目前都得到广泛的应用。南京银石也开发了石基支付平台,为商户提供集银行卡、预付卡、支付宝、微信等支付方式于一体的全方位、一体化的支付解决方案,满足商户更安全、更方便,更准确的支付受理需求。目前,公司技术的发展方向已经基本完成了从传统定制化开发到标准化产品的转变,正在平衡售卖型产品与平台技术服务的比重,虽然售卖型产品的研发投入占比约70%,平台研发投入仅占约30%,但平台投入的趋势在逐渐增加,报告期末南京银石支付平台服务的商户门店数达43,751家。技术研发方面,在巩固线下支付平台的同时,研发的方向也在往线上转移,支付宝、微信等渠道的H5支付、APP支付的聚合产品已经开发完成。报告期内,南京银石共新签730个项目,其中新立项软件产品类项目322个,系统维护升级类项目408个。报告期内,南京银石酒店银行卡收单一体化(PGS)业务新开通酒店121家,报告期末酒店用户合计1333家,其中开通DCC交易的酒店商户709家。百望金税是由石基信息与百望股份有限公司共同出资于2016年5月成立的合资公司,公司持有百望金税60%股份。百望金税致力于为酒店、餐饮、零售等生活服务领域客户,提供增值税税控软硬件一体化解决方案及电子发票服务,打造完美的涉税体验,加速国家营改增政策在大消费领域的实施落地,其产品有税控系统专用设备、易开票系统、进项发票管理系统、销项发票管理系统及百望云电子发票平台等。报告期内,百望金税新增税控系统及电子发票客户114家,客户包括酒店、零售及社会餐饮连锁等。报告期末,百望金税共有税控系统及电子发票客户680余家,其中酒店客户发展平稳,零售业客户发展较快。5、第三方硬件配套业务公司全资子公司中电器件的主营业务为石基信息软件业务所配套的第三方硬件业务。2018年,中电器件在传统业务上坚持创新经营,同时积极靠拢石基集团在酒店、餐饮、零售、旅游等领域的战略布局,坚持与经销商进行多品牌、多产品线合作,充分整合内部资源,企业产品线布局及销售模式更加合理、全面,渠道销售稳中有进,新客户不断增长,行业销售实现多品牌复合化,但由于局部调整了与集团总体发展战略无关的业务导致报告期内业务收入较上年同期有所下降。6、旅游休闲信息系统业务2017年9月,公司通过继续投资此前参股20%的Galasys PLC公司(以下简称“银科环企”),实现控股银科环企84.83%股权。该公司一直专注于为综合性多业态主题公园、景区景点等旅游目的地提供信息化管理服务,主要市场集中在中国及东南亚等亚洲区域,拥有逾两百人的专业团队,主要产品有:智慧旅游目的地业务管理平台、智慧旅游目的地运营管控平台、智慧旅游目的地CLOTA营销管理平台、智慧旅游目的地聚合支付管理平台以及智慧旅游目的地服务体系系列产品。报告期内,银科环企新签项目47个,客户大部分是集团化商业地产公司转型文旅类项目,新增客户34个,报告期末累计客户数量346个,在主题公园项目市场占有率超过50%,集团化大型项目的市场占有率约80%;技术研发方面,完成了新SaaS模式旅游目的地营销平台一期、新会员系统一期和安全管控平台的研发工作。2018年6月6日,公司全资子公司北海石基完成收购北京宝库在线网络技术有限公司85%股权。宝库在线是基于云端的企业差旅费控及差旅供应链管理平台,向企业采购方和差旅供应商提供交易管理服务,同时也向航空公司提供大客户直销系统及技术服务,向商旅管理公司(TMC)提供企业客户销售管理系统。报告期末,宝库在线累计客户310家;技术研发方面,与石基畅联的直销酒店数据对接,并全新推出企业差旅酒店交易管理平台。 二、核心竞争力分析 软件与信息技术服务业经过多年的发展,公司已确立并于近几年持续强化了公司在国内酒店、餐饮和零售业信息管理系统市场显著的技术优势、市场优势、客户优势、品牌优势与人才优势。1、技术优势公司是中国目前最主要的酒店信息管理系统解决方案提供商之一,公司全面整合了前台管理系统(PMS)、酒店餐饮信息系统(POS)、酒店后台管理系统(BO)以及其他管理系统(CRS、LPS、CRM、PGS等),使公司的各类产品融合成为一个功能完整覆盖、技术全面领先的“石基数字饭(酒)店整体解决方案(IP Hotel)”,能够为从高星级到较低星级直至经济型连锁酒店提供全套完整的解决方案。公司通过自主开发、独家技术许可、引进源码等多种手段,拥有了构建酒店信息管理系统所需要的全套技术,在此基础上开发了拥有十多项与酒店信息管理系统相关的具有自主知识产权的产品。公司主要产品的技术,居于国内领先水平,部分产品技术达到国际领先水平。公司已确立了在国内酒店市场较为显著的技术优势。依赖公司对行业未来发展的前瞻性判断,公司较早地投资于下一代酒店信息系统和餐饮信息系统在海外的研发,公司有望在技术和产品架构上领先于全球竞争对手,实现弯道超车,成为全球领导者之一。公司是目前国内零售信息管理系统的主要供应商,通过旗下“长益”、“富基”、“科传”,“思迅”四大品牌,能够为整个零售行业提供理念最新、技术先进、产品线全面、服务全面的从供应端到消费端无缝集成的一体化全程管理解决方案。2、市场优势公司目前在高星级酒店市场占有显著的竞争优势,经营良好、服务专业的高星级酒店市场无论是国际连锁酒店还是本土集团大多数都是公司的全套信息系统和解决方案的客户。公司酒店客户总量超过13,000家,星级酒店市场占有率遥遥领先于其他竞争对手。在餐饮信息化行业高度分散的局势下,公司通过有效整合旗下四大品牌,中高端、连锁餐饮用户数量已超过10,000家,大众餐饮店用户约20万家,无论在中高端及连锁餐饮市场还是在整个餐饮信息化市场的占有率均处于相对领先水平。在零售信息系统行业,通过投资或控股的科传控股、长益科技、富基、思迅软件,零售客户总数约40万家,占中国规模化零售业客户群的6至7成。3、客户优势公司在高星级酒店,尤其是五星级酒店,以及规模化零售业的信息管理系统市场均占有较大的份额,在中高端餐饮行业客户占比领先于其他竞争对手,这些中高端客户经营稳健、管理规范、信誉卓著,对技术与服务的需求往往反映了国内信息行业的未来发展趋势。本公司与他们的合作一方面有力推动本公司技术水平的不断提高、服务手段的不断改进;另一方面从经营管理、财务控制、现金流入等方面保障了本公司的长远稳定发展。4、品牌优势客户使用石基信息品牌的酒店信息管理系统,可以节省人力成本,增加收益,提升管理水平,加入主流酒店交流圈。尽管公司的很多品牌产品要比竞争对手产品价格高出数倍以上,但只要酒店配套投入资源使系统能真正有效运转起来,就可以很快收回投资成本。主要原因是石基酒店信息管理系统是完全与国际接轨的,全中国绝大多数好的酒店都在使用它,所以石基信息的品牌就成为了中国高星级酒店信息系统的事实标准,而酒店信息管理系统是一套功能复杂的软件,要完全掌握和使用好这套系统,需要经过较长时间的培训和经验积累,因而,整个酒店行业的人力资源就与石基信息酒店信息系统紧密关联。具有领先优势的市场占有率,意味着中国酒店业几乎所有最优秀的人才都在使用石基酒店信息管理系统作为工作语言,由于酒店业是人才流动非常高的行业,如果一个酒店不使用石基酒店信息系统,这些优秀的人才即使加入该酒店其工作效率肯定要大打折扣。这就是标准化给行业带来的价值。而公司投资的零售业信息管理系统行业品牌“富基”、“长益”、“科传”、“海信”和“思迅”亦是这一行业最优秀的品牌代表。5、人才优势公司已建立起一支技术精湛、经验丰富、结构合理、团结合作的国际化管理团队。过去几年,公司加大了海外专业人才的招聘和使用,公司已经在全球范围建立了基本覆盖全球酒店、餐饮、娱乐业需求的技术领先的研发团队,他们或具有多年国际酒店管理的经验,或具有十数年的酒店信息管理系统开发设计经验,对国内外酒店信息管理系统行业的技术及业务发展历程、未来趋势具有深刻理解,本公司的产品开发、市场销售业务骨干大多具有多年国际酒店从业经验,既精通信息技术,同时又理解酒店及消费者需求;工程实施、技术服务人员也大都具有多年从业经验,并经公司严格的内部培训。公司通过收购快速实现了规模化零售业信息管理系统行业的相对控制,这些从事零售业信息系统业务的子公司为行业最优秀的公司,代表了行业最优秀的管理和运营团队。因此,专业的国际化管理团队和专业、敬业的优秀员工队伍是本公司的核心竞争优势之一。 三、公司未来发展的展望1、公司发展战略公司从创立伊始就专注于为商业客户提供营业管理系统而不涉足工业企业,政府等非商业客户的ERP或OA系统。通过技术许可、源码引进、自主开发、收购兼并等多种手段,目前公司拥有覆盖整个消费行业的从高端到低端,从国际到本地,从连锁到单体的全套信息系统解决方案。以酒店和餐饮业高端客户为核心的覆盖全国及港、澳、台、东南亚的客户的年度营业额目前已超过1万亿人民币。特别是在高星级酒店业,公司具有一定的领先优势。由于公司软件在酒店行业的较高占有率,使得公司有机会将信息系统向酒店的上下游延伸,建立预定、支付的直连技术通道,使订房渠道、银行或第三方支付公司可以直连酒店信息系统,实现快速、准确、高效的自动交易。目前工农中建交等主要收单银行进入高星级酒店业基本上全部使用了公司的直连清算通道。目前已经有超过150家国内外主流预定渠道通过石基直连预定平台连接2.3万家酒店。公司目前正在餐饮业和零售业复制酒店业的直连模式,移动互联网的发展将推动公司直连模式向低端市场扩展。经过多年的准备与预先研究,公司已经快速进入零售业信息系统领域,取得行业市场领先地位。公司目前全部客户的年度营业额约为5万亿人民币,公司将通过建立大型数据平台与云服务平台将酒店餐饮零售三大行业以数据为基础进行连接,构建大消费信息服务平台,为经营者和消费者提供数据、软件和信息服务。为此,公司的发展战略多年以来保持不变,即:围绕酒店信息系统核心业务,加大新一代酒店信息管理系统研发投入,以确保公司在以云计算为代表的新一代信息系统变迁中继续领导中国酒店信息系统的发展,通过领先的技术和产品超越全球竞争对手成为全球酒店信息系统领导者,以酒店信息管理系统领域强有力的市场地位为基础,积极发展与酒店信息管理系统紧密相关的或有共同管理模式和经营特点的其他业务,逐步构建旅游消费信息化服务平台。2、公司前期披露的经营计划在报告期内的进展情况:公司2018年的经营计划为:2018年,公司将继续完善基于云计算的新一代酒店、餐饮信息管理系统,整合高端酒店、餐饮信息系统业务,同时使公司的产品和服务通过统一的开发平台从高端向低端延伸;顺应软件业向移动互联网转移的大趋势,加强适应市场变化的餐饮信息系统新产品开发,扩大移动终端在餐饮领域的广泛应用;继续深化对旗下零售业各个子公司的整合,借助阿里巴巴与公司在新零售领域的战略合作,保持公司未来在新一代零售信息系统业务中的领导地位;畅联业务将在继续推进酒店集团和渠道合作的同时,继续加深与飞猪在酒店预订领域的直连合作,实现预订量的快速增长;加强与支付宝和腾讯微信的合作,扩大南京银石在支付系统行业的影响力,促进公司从软件供应商向平台服务商的转型。2018年,公司严格执行董事会制定的发展战略和2018年度经营计划,总体经营情况如下:报告期内,公司云平台POS系统“Infrasys Cloud”继2017年取得里程碑式进展基础上,继续获得数个国际知名酒店集团认可,成为多家全球知名国际酒店集团的系统标准,公司全新一代的云平台酒店信息管理系统产品研发正在进行中;为了将公司高端酒店信息系统业务向海外市场拓展,公司继续在印度、日本、迪拜、澳门、泰国等地新设立子公司,为全球客户提供服务,报告期末海外雇员超过500名;继续整合石基零售旗下各子公司规模化零售信息系统业务,与阿里巴巴在盒马鲜生、淘鲜达、智慧门店等项目上开展了新零售领域的合作;预订平台流量相比上年同期保持约30%的良好提升态势;支付业务流量继续保持快速增长态势,公司客户与支付宝和微信直连的支付业务2018年1-12月交易总金额超过1100亿元人民币,与去年同期流量相比增长126%。3、公司新年度经营计划2019年是公司国际化完成全球布局的关键之年,公司将通过整合收购的海外公司与继续在全球重要城市开设全服务办公室的方式基本完成石基的全球化销售和服务网络的建设。公司将继续加强基于云计算的新一代酒店、餐饮信息管理系统研发和市场拓展;顺应软件业向云和移动互联网转移的大趋势,加强适应市场变化的餐饮信息系统新产品开发,扩大移动终端在餐饮领域的广泛应用;继续深化对旗下零售业各个子公司的整合,不断加深与阿里巴巴与公司在新零售领域的战略合作,保持公司未来在新一代零售信息系统业务中的领导地位;畅联业务将在继续推进酒店集团和渠道合作的同时,继续加深与飞猪在酒店预订领域的直连合作,促进预订量的良性增长;加强与支付宝和微信的渠道合作,利用公司积累多年的丰富客户资源扩大南京银石在支付系统行业的影响力,促进公司从软件供应商向平台服务商的转型。为实现上述经营计划,公司将主要采取如下举措:(1)酒店信息系统业务2019年,公司在高端酒店信息业务方面将继续坚持国际化策略,在亚洲、欧洲、美国继续分步骤开设新的海外子公司和办公室,更好地服务于海外客户,加强海外基于云计算的新一代酒店信息管理系统的研发,尽早推出可以满足全球高端连锁酒店集团需求的下一代平台型云系统;国内市场高星级酒店主要以国际品牌为主体,因而中国高端酒店信息系统将以跟随国际集团标准为主,在新一代云酒店信息系统业务中,公司将充分利用其全球化技术产品和服务优势,将中国市场视为全球市场的重要组成部分,将公司在全球研发的领先技术和产品通过国际酒店集团在中国管理的酒店的成功使用,带动中国本土酒店的技术升级,进一步巩固公司在高端酒店信息系统业务领域的优势地位,杭州西软、广州万迅等本土酒店信息系统子公司将继续完善其基于云平台的PMS系统;航信华仪将继续引导高端客户向西软系统升级,未来将重点转移到中端市场,实现集团体系内差异化经营;广州万迅将持续发展云业务支撑平台,平台将为所有千里马酒店、餐饮、水疗客户提供电子支付、电子发票、云POS、电子门锁、电子身份证等周边产品应用,为千里马核心产品构建完整的周边应用。(2)餐饮、零售信息系统业务2019年,公司将继续完善和推广基于云平台的新一代餐饮信息系统INFRASYS CLOUD在国际知名品牌的酒店集团的上线,争取获得更多国际酒店集团的认可;同时将会不断地根据市场需求变化完善提升产品功能,完善各种API实现更多营销渠道的打通,在餐饮领域打造适宜的生态环境,助力餐厅打造从市场拓展、门店经营、集团物流采购、集团会员管理、“O2O”线上系统直连、智能决策分析等全方位的信息化管理系统。2019年,正品贵德将继续聚焦公司在餐饮后端供应链领域的优势,强化公司在餐饮供应链的行业竞争优势和市场份额;尝试打通餐饮企业供应链上下游,将上游B2B资源及食品追溯真正融入正品供应链体系;全面转型为“产品+咨询”模式,从以往销售产品为主转型为提供咨询辅导服务为主,增加客户应用价值,提高客户粘性;加大市场推广力度,在餐饮供应链培训、咨询、论坛等领域积极推广,让连锁餐饮在规划供应链系统时想到正品供应链作为一个选择;择机开展餐饮供应链端的增值服务。2019年,富基信息将持续优化自主品牌的软件业务,同时在新零售战略方面重点在聚合营销、聚合支付、全渠道业务及新门店相关产品、新一代零售综合解决方案的研发、创建与应用上加大研发。2019年,长益科技将继续以实体零售业务为核心,在提升好百货、购物中心、超市市场的同时,加强家居、机场、数码等零售市场,同时积极进入三四线城市零售市场。2019年,思迅软件将基于大量存量客户和市场基础,加大对O2O、支付等业务的推广,同时加快传统业务向新零售业务升级,加快产品升级和开发技术转型,增强线上线下一体化业务的整体竞争优势;设立专职部门,加大支付推广和完善支付接入业务,扩大线下消费流量入口;尝试新的增值业务,如和广告、金融贷款等第三方进行合作业务;思迅软件全资子公司思迅网络将继续增加SaaS平台技术研究及技术储备的投入,丰富“天店”平台的应用场景、功能及优化用户体验,重点为商户实现移动化管理及融合线上线下的精准营销;进一步开拓渠道市场,加大销售和服务支持覆盖面,实现业务持续增长。(3)畅联业务2019年,畅联旅游在线交易平台业务将在继续执行与分销渠道和酒店直连合作现有协议的同时,积极推进直连在集团/酒店与多种类型渠道合作中的应用,技术功能继续升级,不断深入与飞猪等平台的战略合作,保持畅联流量的良性增长。(4)支付业务2019年,南京银石将进一步加强平台产品研发,成立较为独立的研发小组,该小组不再接受定制化开发需求,而是根据市场环境变化,采用SaaS模式、新技术手段实现原有软件产品的功能;为了推广SaaS模式的PNG产品,将销售组一分为二,以酒店业为此产品的主要目标,非酒店行业继续推广传统SoftPOS及其衍生的产品,同时拓展云SoftPOS的市场;挖掘各子公司的存量商户和新项目来拓展轻量级的SoftPOS业务;加强与大商户集团的关系。(5)第三方硬件配套业务2019年,公司从事第三方硬件配套业务的全资子公司中电器件将依托集团在零售、餐饮等领域庞大的客户资源,通过提高销售人员的全线产品综合销售能力,进一步丰富产品线、开拓新业务、探索新领域,做深层次复合化销售,推动公司业绩再上新台阶。4、资金需求及使用计划2019年,公司仍将紧密围绕平台化与国际化发展战略相关领域进行投资,并在新一代酒店、餐饮和商业流通信息管理系统的研发,与阿里巴巴开展新零售业务合作,以及酒店信息系统国际化业务拓展等多方面重点投入,并结合业务规模扩大带来的资金需求,合理筹集、安排和使用资金。5、公司未来发展可能面临的风险因素(1)技术及产品开发技术及产品开发对公司的市场竞争力和未来发展具有重要影响。软件技术是更新换代速度最快的技术之一,与其他IT企业一样,公司必须适应技术进步快、产品更新快、市场需求转型快的行业特点。作为目前国内最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一,公司必须能准确预测技术发展趋势,并利用成熟、实用、先进的技术作为自己的开发和应用环境。如果公司不能准确预测软件开发技术发展趋势,或是使用落后、不实用的技术进行产品研发,或公司对产品和市场需求的把握出现偏差、不能及时调整,或新技术、新产品不能迅速推广应用,将可能使公司丧失技术和市场的领先地位,面临技术与产品开发风险。为了应对这一风险,公司一直加大对新技术、新产品的研发投入,不断加强与处于行业领导地位的客户的交流与合作。(2)市场及政策公司是国内领先的旅游业信息管理系统整体解决方案提供商。我国国民经济的迅速增长带动了旅游业的迅猛发展,作为旅游业核心部分的酒店业也得到了长足的发展。同时我国酒店业的信息化建设从最初的电算化、自动化初级阶段迅速发展到目前的集成化、网络化、协同化阶段,酒店业对信息化产品的需求不断发展和深化。2008年以前国内高星级酒店的投资增速较高,公司的收入和净利润保持了较快的增长。2009年金融危机导致国内高星级酒店的建设放缓,公司的收入和净利润出现了近十年间唯一的一次负增长。近年来受国家整体经济增速放缓,中央“八项规定”、“六项禁令”的深入推行对公款消费的影响,中国旅游酒店业扩张速度有所放缓,宏观经济下行导致高端酒店建设不及预期,酒店及餐饮行业处于转型升级期,对公司经营业绩产生了一定影响。同时酒店行业的发展有其自身的客观规律,也存在诸多风险因素。如出现大规模流行性疾病、自然灾害等,造成酒店行业一定时期的持续低迷,都将会对公司的业务经营产生较大的不利影响。为此,公司近年来将软件业务向零售、休闲娱乐业拓展的同时,正在积极打造预订和支付平台,加速从单纯的软件供应商向平台运营商的转型。(3)经营管理随着公司业务的发展,公司资产规模和业务规模将进一步扩大,这对公司的管理水平将提出更高的要求。如果公司的管理人员储备、管控体系的调整不能适应公司业务快速发展的要求,将对公司的整体运营造成不利影响,进而影响业务的正常开展。为此,公司在2015年已经引入了国际化管理团队,采取步步为营,先香港、亚洲,再德国、欧洲,后美国的策略,加强内部控制体系建设,提升内部控制水平。其次,由于公司的海外扩张的加速,海外研发的下一代产品将不可避免地与公司现有产品和商业模式产生竞争与替代,从而存在使公司现有收入与盈利短期产生较大下降的风险。为此,公司正在加速向平台型业务转型,通过拓展平台业务和创新型业务,扩大业务来源,从而降低由于新一代云平台产品换代造成收入和盈利短期下降的风险。此外,公司与ORACLE公司代理业务合作目前采用到期续签的方式延续,且具体合作内容及合作模式将随着公司业务实际发展适时调整及开创。为此,基于公司多年来在国际酒店信息系统业务方面的丰富经验,公司将坚持与客户共赢,与合作伙伴共舞的经营理念,在发展自身独立业务的同时,照顾好行业、客户和包括ORACLE在内的合作伙伴的共同利益。(4)海外投资随着公司在海外投资的不断加大,公司面临对海外诸多公司管理缺少成熟的管理方式和经验不足的风险,也面临后续海外资金供给不足的风险。为此,公司除了引入国际化管理团队加强海外公司管控以外,于2017年开始将规模化零售行业信息系统业务的子公司整合进入开曼的全资子公司石基零售,并成功将石基零售38%股权转让给阿里巴巴集团旗下全资子公司阿里SJ投资,此交易的成功实施为公司的国际化战略提供了资金保障。(5)与互联网企业合作进展的不确定性为了加快公司从软件供应商向平台运营商的转型,基于公司多年来积累的旅游消费信息化行业的丰富客户资源和线下行业优势地位并结合在线电商在线上的客户优势,公司从2014年度开始一直在加强与阿里巴巴、腾讯微信等在线电商的合作,但在合作过程中仍然有可能出现由于市场竞争等多种因素造成合作进展不顺利的风险。为此,公司已成立与在线电商合作的相关专门业务团队,按进度制定了关键绩效考核指标,整合公司优势资源,积极投入合作。

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